SAV et garanties du miroir en arche
Un défaut sur un miroir mural, sur pied ou de salle de bain appelle une démarche claire. Pour toute question liée à une commande, votre interlocuteur est le vendeur indiqué sur l’offre. Le bouton d’achat vous conduit à celle‑ci, et la commande est finalisée chez notre marchand partenaire.
- Retrouvez la commande dans votre espace client chez le marchand partenaire et contactez le vendeur.
- Décrivez le problème, son apparition et les conditions d’utilisation. Joignez des photos nettes du miroir et du défaut constaté.
- Suivez les indications du vendeur pour la suite de votre demande.
Les garanties légales à connaître
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un défaut de conformité du produit. Si votre miroir présente une anomalie, expliquez précisément ce qui ne correspond pas au produit attendu ou à son usage normal. Le vendeur pourra examiner votre demande au regard de cette garantie.
La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer à un défaut qui n’était pas apparent et qui relève de ce régime. Signalez les faits au vendeur et décrivez le défaut sans tenter de le réparer vous-même. Les garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale proposée par le fabricant.
Une garantie fabricant peut compléter les garanties légales
Certains fabricants ajoutent une garantie commerciale. Sa durée, les produits ou éléments couverts et les démarches prévues dépendent de ses conditions. Consultez les documents du produit ou les informations de l’offre, puis adressez-vous au contact indiqué pour cette garantie. Elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
Bien décrire une panne ou un défaut
Dans votre message au vendeur, indiquez le modèle concerné et formulez le problème de façon concrète : miroir endommagé, porte d’armoire qui ne ferme pas correctement ou éclairage LED qui ne fonctionne pas, par exemple. Des photos d’ensemble et des vues rapprochées aident à situer le défaut. Pour un modèle éclairé, ne démontez pas les composants électriques et ne modifiez pas le câblage. Le suivi de la demande se fait auprès du vendeur depuis l’espace client.
Quelques gestes utiles au quotidien
Suivez les consignes d’installation et d’entretien du fabricant. Pour un miroir mural ou pleine hauteur, utilisez des fixations adaptées à la nature du mur et vérifiez la stabilité avant usage. Dans la salle de bain, essuyez les projections et évitez de laisser l’humidité stagner sur les bords ou à l’arrière du miroir. Nettoyez la surface avec un chiffon doux, sans produit abrasif ni solvant, et évitez de mouiller les éléments électriques. Ces précautions limitent les risques de détérioration, sans se substituer aux garanties.
La rédaction peut vous aider à choisir un format ou à comprendre l’usage d’un miroir en arche. Pour une question à ce sujet, contactez-nous depuis la page Contact. Pour un défaut lié à un achat, transmettez votre demande au vendeur concerné.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026