Retours et remboursements d’un miroir en arche
Archi Miroir sélectionne et décrit des miroirs en arche pour vous aider à choisir selon la pièce et l’usage. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; vérifiez les modalités de l’offre avant de payer. Pour vous rétracter, suivez la procédure associée à votre commande dans l’espace client du vendeur.
- À compter de la réception, informez le vendeur de votre décision dans le délai de 14 jours. Depuis votre espace client, ouvrez la commande et suivez la démarche indiquée. Gardez une trace de votre demande.
- Attendez les consignes de renvoi du vendeur, notamment l’adresse à utiliser et les modalités de préparation. Vérifiez aussi les éventuels frais de retour annoncés dans l’offre.
- Emballez soigneusement le miroir et ses accessoires, puis renvoyez le colis selon les instructions reçues. Conservez le justificatif d’expédition.
- Suivez l’avancement de votre demande dans l’espace client du vendeur, qui vous informera de son traitement.
Délai de rétractation et exceptions
Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du bien. Vous pouvez exercer ce droit sans justifier votre décision, en la communiquant clairement au vendeur dans ce délai. Renvoyez ensuite le produit conformément aux consignes du vendeur et aux modalités indiquées dans l’offre.
Des exceptions existent, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. L’exception liée à l’hygiène ne concerne que les biens qui entrent réellement dans cette catégorie et qui ont été descellés. Le fait qu’un miroir soit destiné à la salle de bain ne suffit pas, à lui seul, à l’exclure du droit de rétractation. Consultez les informations propres à l’offre pour vérifier les conditions applicables.
Préparer le miroir pour le renvoi
Manipulez le miroir avec soin : protégez la glace, les bords et les éléments de fixation. Si vous envisagez de le renvoyer, évitez de le percer ou de le poser définitivement. Gardez l’emballage d’origine quand vous le pouvez : il facilite le calage d’un objet fragile. Son absence ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.
Vous pouvez manipuler le miroir dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Une manipulation plus poussée qui l’endommage peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation constatée. Pour un modèle avec éclairage ou rangement, rassemblez les accessoires et éléments reçus. Suivez les consignes du vendeur pour le conditionnement et n’utilisez que l’adresse de renvoi qu’il vous indique.
Remboursement par le vendeur
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables, en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord différent. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Le vendeur peut toutefois le différer jusqu’à la réception du miroir ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier.
Les frais directs de retour peuvent rester à votre charge s’ils vous ont été indiqués avant l’achat. Consultez le suivi de votre demande dans l’espace client du vendeur pour connaître son état d’avancement.
En cas de défaut ou de dommage
Si le miroir arrive endommagé, présente un défaut ou ne fonctionne pas comme prévu, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter la situation comme une simple rétractation. Décrivez le problème avec précision et joignez des photos utiles si l’espace le permet.
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certaines offres peuvent mentionner une garantie commerciale du fabricant. Le vendeur vous indiquera la suite à donner à votre demande.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026